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企业文化

精英企业文化手册(三十一则)

1)解决了问题再说

出了事故不要争论,解决了问题再说。往往问题解决了,对方就不再斤斤计较,于是争论也就不存在了。快速解决问题,认真做好服务,是赢取客户信心最实在的途径,所以说生意从服务开始。

没有事故是因为事先用心做好了防范的工作。因此售前服务必须操心与客户做彻底的沟通,当客户坚持错误的方案时,绝对不能认为“那是他的责任”而将错就错,这是短视的体现。把自己和客户视为一体,把客户的问题看成企业的问题,那么你就能坦荡地就事论事了。

2)质量不过硬企业就破产

产品发生质量事故是给客户添麻烦。客户何必要花钱买麻烦呢?所以质量不过硬,客户必然流失,于是企业就破产。质量是企业的生命,就是这个意思。

质量把关是每一位员工的责任,只有每一个工位都能保证质量过关,产品质量才能过硬。这要如何做得到呢?关键是操作必须规范,那就是必须严格执行ISO9000质量体系,认真按照标准操作程序和作业指导书操作。

3)忽略成本企业就要赔本

商场上的竞争是生死存亡的拼搏,千万别以为有时赚钱,有时赔本是正常的事,否则企业将一败涂地。

总经理和经理们对成本必须做到心中有数,从年度成本和开销预算到日常的追踪和校核,从避免浪费到简化设计和优化资材,从流程简化到机构扁平化和提高人员效率等,都必须操心计算到有感觉才行。底线是成本和开销必须控制在年度预算的范围内。

4)阎王三更要人,不能等到五更

阎王三更要人不能等到五更,客户是上帝,所以是阎王爷的上司,当然更不能怠慢了。所以天下只有两种事情,一是不要做的,二是立刻去进行的,用孙子的话是“兵贵速,不贵久,久则钝兵挫锐。”

别人做的事是天下最容易做的事,不要高谈阔论。自己做的事是天下最难做的事,必须立即计划和执行。无论如何你不能婆婆妈妈,拖拖拉拉,想东想西想东西。这不但错过时机,而且还形成消极的文化。

5)收付款项要勤快

企业要 兴旺,关键是资金周转要快速。如果拖延供应商账款,那么供应商将会周转不灵,于是就会影响供货的及时性和质量的稳定性。如果让经销商拖欠账款,那么企业将周转不灵,运作困难。

购物付钱,供货收款,是天经地义的事,因此收付款项要勤快。千万不要因为脸皮薄而不敢追收账款,或是因为贪图小利而拖延供应商的货款。三角债不但会拖垮企业,甚至还会拖垮国家经济。

6)自我感觉太好是庸才

人就像一个容器,当你自我感觉太好时,就是满溢了。这个时候你感觉自己大器,其实却是小器,容器小才满溢。能解决具体问题才是人才,自我感觉太好是庸才。占了茅坑不拉屎的庸才是成事不足败事有余的。洋人把“成事不足”叫做“机会成本”,因为如果把位子空出来给人才,那么创造更多价值的机会肯定大。

败事有余”是因为庸才无能和不用心,所以就容易制造低级错误,这不只是做无用功,而且是制造无用功来逼使大伙被动去救火,劳民伤财!

7)匠与师的差异

工匠只愿意动手去做他会做的事,而大师则会用心去精益求精。工匠只想交差,大师却把工作看成创造艺术品。工匠不愿意持续学习,把不会做的事丢给下级去折腾;大师则会和下级一起学习,不断长进。

工匠与大师的差异不在于出身而在于用心。齐白石出身工匠而修炼成为水墨画大师,而绝大多数艺术学院的科班生却始终都只是画匠。为何?就是用心而已。

8)战争始于备战

战争始于备战,容易做而不立即生效的事不容忽视,必须未雨绸缪。当然,容易做而有效果的事更必须立刻处理。工具和设备是否严格按照全面维修保养计划(TPM)保养好?千万不要因为怠慢或节省开销而等到设备发生故障了才进行抢修。这将会造成生产瘫痪!这是省一枚铜板,丢一块大洋的短视行为。

售前服务、图纸审核和资材追踪等都是生产前必须做好的准备工作。生产管理尽管复杂,其实道理却很简单,关键是要避免突发事故而已。做好备战工作就能避免突发事故的发生。

9)身体不平衡节奏则乱

高手打球如跳芭蕾舞,关键是身体平衡得好。业余球员打球脚浮身僵,手忙脚乱,正是因为身体不平衡而乱了节奏的缘故。企业操作比打球复杂得多,如果队形不平衡,乱了节奏,能不凌乱和累累发生突发事故吗?

古代打仗为什么要摇旗呐喊和鸣金击鼓呢?正是为了统一目标、平衡队形和节奏。用孙子的话是“言不相闻故为金鼓,视不相见故为旌旗,金鼓旌旗者,为众人之耳目也,人既专一则勇者不能独进,怯者不能独退,此用众之法也。”追踪计划表就是企业的金鼓旌旗,追踪力度就是鸣金击鼓、摇旗呐喊和将领身先士卒的力度。

10)你有创造价值吗?

当低级错误累累发生而忙不过来的时候,那不是因为人手不够,而是因为机制太臃肿了。臃肿的机制不但不能创造价值而且必然制造无用功!一个和尚挑水,两个和尚扛水,三个和尚没水喝是最形象的描述。臃肿的领导层是灾难,它必然制造无用功来折腾别人却还自鸣得意,所以我们必须经常扪心自问:“我有创造价值吗?”。

分工太细是机制臃肿的主因,所以机制必须持续扁平化,流程必须不断简化,技能必须多元化。孙子的说法是兵形似水,水随实况灵活变化,备前则后寡,备后则前寡,处处不备则处处不寡。

11)宁可萧规曹随,不可朝令夕改

前人的智慧是历史给我们积累的财富,必须珍重和延续,不要因为傲慢而排斥它。操作之前必须首先理解标准操作程序,萧规曹随,千万不要重新发明轮子,这就是小日本比中国强的地方。

拥有谦虚和感恩的心态,就能沉下心遵循延续性和规范化的原则操作。再系统地学习、计划、追踪、总结、改善和存档,就能把智慧延续和发扬。这是大企业和小作坊的差异,也是发达国家与发展中国家的差距。

12)学习是企业的生命力

日常工作,我们应该经常自问:“工作难道不能再改善吗?”,而且必须具体地在现有的基础上持续改善,技术尤其必须时刻提升。对手绝对不会在原地踏步等待你,一旦你发现自己跟不上对手时,你已经太被动了。要如何才能持续改善呢?就是必须持续不断地学习、钻研。 企业最忌讳的是领导不愿意学习,而把不会做的事理所当然地推给下属。于是操作理所当然不必用心,追踪理所当然不必操心,就成为企业的文化。这是领导败坏风气,造成企业裹足不前的谬误,不可忽视。

13)将军之事正以治静以幽

要贯彻企业的目标和建设企业文化,最关键的是领导必须以身作则。领导以身作则管好自己和干部 ,管理就成功了一半,这就是“正以治”。

“静以幽”就是领导的方向和行为都必须稳定。企业操作最忌讳波动大,质量是这样,订单和报表是如此,领导的行为也一样。领导的行为波动大,员工就无所适从了。

14)无论何时心情不可乱

有时祸不单行,不如意的事故接踵而至。在这个时候你就应该更加保持镇定,无论如何心情决不可乱。你必须在兵荒马乱中维持队形,回归根本道理看问题和坚持基本原则和要求。这就是孙子兵法所说的“纷纷纭纭,斗乱而不可乱;浑诨沌沌,形圆而不可败”的意思。

具体操作八成不专业,所以真刀比试就如业余球员打比赛,所比的往往不是谁有多厉害,而是比谁不那么差劲而已。 在这种情况下,能撑得住就胜出。

15)多算胜少算不胜

工作是具体的,你在计划和追踪的过程中,有重复思考和计算其中具体的细节吗?或者只是机械化地操作和随机应变呢?这就是专业和业余水平的差距。

操作要具体才能深入,要深入才有感觉,有感觉才有水平,有水平才会不出差错。要如何才能做得到呢?就是多用心,多计算。用孙子的话就是多算胜,少算不胜,何况不算呢?出兵前的胜算在宗庙里进行,叫做庙算,这是将帅们寻求众智的团队活动。企业的团队活动就是庙算,它在寻求众智的同时还能加强员工的参与感和学习风气。

16)谋划难,沟通更难

谋划难在必需具体和深入到有感觉。然而沟通更难,因为除了具体和深入,你还必须使得对方愿意合作解决问题才行。因此除了口头上的沟通,在必要时千万不能因为照顾面子而忽略书面或官方的沟通渠道。

上兵伐谋,其次伐交,其次伐兵,其下攻城。这就是说,最上等的策略是通过谋划和规范操作就已经能解决问题了,中等的策略是通过外交和沟通解决问题。然而,如果这都行不通了,那么伐兵攻城的下策总比束手无策强。伐兵尚且必要,何况是书面沟通呢?

17)智者之虑必杂于利害,杂于利而务可信也

做事首先要肯定别人的长处,这样别人才会接受你。自我感觉特别好,往往就会傲慢到把别人看成草包饭囊。在这种情况下,哪怕你当真是超人,别人也一样不能接受你,更谈不上支持你的工作了。

有智慧的人会随时随地向人请教。如果你把问题缩小到一个具体的环节上去请教别人,那么在这个环节具体操作的人都可能是你的老师。当你尊重别人为老师,对方能不接受你吗?老子说:“大海所以为百谷王者,以其尚下也。”说的就是这个谦虚的智慧。

18)出岔子责自己

出岔子责自己,如果完不成任务,那么你所剩下来的唯一权力就是亡羊补牢。你必须立刻提出具体补救的方案。这个时候如果还归咎他人,那么你就是在推卸责任而已。

出岔子不外来自三个环节,那就是计划不具体,追踪不深入或不知三军之事而同三军之政。其中后者既最低级又最普遍,它体现在领导理所当然地把工作往下推,俗称放羊。放羊成风的结果是水平最差的员工在管理企业!道理是简单的,工作最后理所当然推给最下层员工具体处理,于是水平最差的员工就频频出岔子,而整个企业就不得不被动地解决他所制造的问题。

19)天地不仁视万物为猪狗

天地不讲人道,把万物和猪狗同等看待,人的胸怀比天地小,所以能讲人道,把所有人同等看待就不错了。把国人同等看待的有可能治理天下,把全公司同等看待的有可能当总经理,把全部门都同等看待的才有可能当部门经理,眼中只有亲信的人则只能搞小集团而已。考核的首要指标是把被考核者扔进黑箱里,只看从黑箱里头出来的是什么,而不管里头的人是谁,因为这样才能避免主观印象所造成的偏见。

20)不知三军之权不能同三军之任

职位高则责任必大,所以就要创造更多的价值。职位代表责任,然而却未必代表权力,肯定不代表特权。孙子说得最清晰:“法者曲制官道主用也”,不用之乎者也来说就是“法制是标准、制度、官方沟通渠道,主要是在于实用。”

法制关键是在于实用,在于解决问题,而不是在于使用权力来管人!所以重要的是责任而不是权力。能重视责任就是“智”,能不在乎权力就是“勇”,这就是俗称智勇双全的领导。

21)真刀比试胜在气概

    当半成品堆积如山,当车间零乱无章,当库存挤爆仓库,你是否会接受“忙过了这一阵子才处理”的理由呢?当下级告诉你计划不可能实现,市场不可能开拓,对手不可能超越的时候,你是否无可奈何地接受呢?如果答案是肯定的,那么你就是企业的软肋。无论如何,当领导的绝对不能轻易说不能做,因为那就是句号了!

    真刀比试胜在气概,你必须有大将的气概来否定未经过思考的借口。培养大将的气概,除了要有理想外,必须时时刻刻提高自己的水平,艺高了人自然就胆大了。

22)诚信造就信心

       生意源自客户的信心,而信心则来自你所体现的诚信和水平,并不是来自吹嘘、取悦或“计谋”。有水平的商人不但诚于人,而且也诚于事。诚于事就能用心地提高水平,诚于人而一言九鼎就能积累客户信任,这就是业务员所创造的价值,叫做一九定律。

吹嘘和取悦是不创造价值的,“计谋”所创造的不是附加值而是负价值,这是中华民族的气喘病,气喘病则中气不足。在《孙子兵法》中,计谋是计算和谋划,并不是说书先生和罗贯中在《三国演义》中所吹嘘的算计和三十六计!

23)不要占人便宜

与人合作不怕吃小亏,因为让你吃小亏总比不理睬你强得多了。不过,你千万不要想占别人的便宜,因为世事是守恒的,当你占了别人有形的短期便宜,你同时就遭受了无形的长期损失,这就是俗话所说的善恶有报。

与人合作就像是分荔枝,对方分六个而自己分四个并不是吃亏,因为你得到了无形的长期利益,那就是对方的信赖。一旦名声在外,也许就会有十个人来和你分荔枝。这个时候,你所分到的并不再是四个荔枝,而是四十个,这叫做四六定律。

24)二八定律

二八定律(Pareto’s Law)是说二成的事物往往占据了八成的价值。比如仓库中二成高价配件就占据了库存八成的货值。又比如二成高效经销商贡献八成的销售额,二成的员工创造八成的价值等。

为人处事必须立志做那二成创造价值的人,不然终生庸庸碌碌,人生的意义何在呢?个人的成就是他创造价值的总和,企业的财富是所有员工所创造价值的总和,国家的国力是人民所创造价值的总和,所以立志创造价值是做小事而成大业,何乐而不为呢?

25)天上不会掉馅饼

凡事一份耕耘一份收获,这叫做五五定律。天上不会掉馅饼,天上只会掉陷阱,得来最容易的是赌博,然而这并不是馅饼,而是足以让你倾家荡产的风险。

不要奢望老天爷青睐,可以不劳而获,上帝只帮助自助者。凡事依赖运气和贵人相助,不但处于被动,而且还埋没了自己的才华。相反的,为人处事必须拥有自力解决问题的决心。哪怕你只有三分能力,当你全身心地使尽那三分力,你的热忱就足以感染共事者来协助你,于是就能积累七分的力量来克服困难,这叫做三七定律。

26)万丈高楼平地

哪怕是万丈高楼,都是一沙一石,一砖一瓦,实实在在地从地基砌起来的。老子说:“天下的难事必须用心把容易的环节处理好,天下的大事也必须把细节做好,所以圣人始终不做大事却能完成大业。”就是这个意思。

空有大志,却不愿意专注地做好具体的小事,就像是在空中造楼阁,成事不足败事有余。脚踏实地实干要比空谈志向或理论更有作为,实干的成果是你能力的见证,空谈是你行为反差的 宣传。

27)一百个议论不如一个实行

意见是糟糕,建议是高招。操作是具体的,所以议论应该包含具体的计划。计划不是“计谋”,而是几个朴实的表格和清单而已。

概括具体操作,不外是计划和追踪,计划要具体和透明,追踪要到位,这就是执行力。目标含糊,计划模糊,议而不决,决而不行, 行而无力,都是在浪费大家的时间和精力而已。这就是制造无用功,成事不足,败事有余。

28)不要做金轮子

无人是孤岛,特别是企业,它是许多大小操作团队所组成的,执行力就是团队的合力。所以企业必须积极组织团队活动 ,共同学习和解决问题,培养团队精神。企业可以比做一部四轮卡车,它必须稳定而且快速地开往前方的目的地。大轮子肯定比小轮子强,然而千万别做比其他三个轮子大一号的大轮子,不然哪怕你是金轮子,结果还是成事不足败事有余的。为什么呢?因为你只能使卡车原地打转,无法向目的地前进。

29)你有平常心吗?

到罗马的路很多,条条大路通罗马。正确的见解和方法往往不局限于一种而已,因此千万别因为见解不同而否定别人,这是傲慢与偏见。为人处事要不带偏见,要看事物的本质,才能实实在在地解决问题。这就是松下幸之助所说的下雨打伞或素直心,也就是佛家所说的平常心,或是读书人所说的智慧。

学习可以获得知识,然而智慧则必须用心领悟。具体解决问题,重复深入计算,用心思考到有感觉,这就是从形到意的转变,也叫心到,心到了,离智慧就不远了。

30)射了箭就要看靶

射了箭就要看靶,看看到底是射中红心还是红土。做事就如射箭,说了没用,做了也一样没用,关键是必须做好了才有用。如果事情只是做了却没做好,不但没有解决问题而且是在制造问题和坑害同僚。

追踪到事情做好为止是做事的底线,然后还要检讨、总结、持续改进和存档,这样工作才能精益求精,同时个人的能力才能得到提升。

31)没有忧患意识就只能有忧患

千万不要因为群众温顺而对他们进行掠夺,不然就会逐渐影响市场的稳定。万万不要因为大自然温顺而对环境强取豪夺,否则就会破坏生态平衡,这都是在创造负价值而不是创造附加值。当市场出现风暴,那是商人作孽的恶果;当发生自然灾害,它往往不是天灾,而是人祸!

当商人的负面价值造成国力衰败,国破家亡了,企业还能独善其身吗?覆巢之下焉有完卵?社会要稳定,国家要强盛,商界和政界一样,都必须有忧患意识,没有忧患意识就是没有远虑,没有远虑则必有近忧。


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